Egencian johto vastaa COVID-19-tilanteeseen liittyviin liikematkustuskysymyksiin
Topics: Blogi

Matkustaminen muuttuu kovaa vauhtia, joten ei ole ihme, että matkojen ostajilla ja yritysten matkahallinnoilla on kysyttävää tämän nopeasti kehittyvän tilanteen vaikutuksesta heidän toimintaansa. Egencian johto päätti siis vastata matkahallinnon kysymyksiin Egencia Connect -yhteisössä.
Seuraavassa suosituimmat kysymykset ja vastaukset niihin.
Kuinka Egencia tukee yritysten matkahallintoa COVID-19-tilanteessa?
Kuuntelemme asiakkaitamme ja kommunikoimme tarvittaessa useiden eri kanavien kautta. Koska Egencia on kehittänyt alustansa itse, voimme reagoida tilanteisiin nopeasti ja luoda tarvittaessa uusia ominaisuuksia tuntien tai päivien sisällä. Tässä muutamia esimerkkejä:
- Huolenpitovelvollisuus: Yrityksen matkahallinnon on tiedettävä, missä heidän matkustajansa tulisi aikataulun mukaisesti olla ja missä he ovat aiemmin olleet. Tämän ominaisuuden jo aiemmin tarjonnutta Egencian matkustajan seurantatoimintoa kehitettiin edelleen tilanteeseen sopivaksi jo kriisin alkupäivinä. Loimme Egencia Analytics Studioon myös COVID-19-matkustusraportin vastaamaan jatkuvasti muuttuvaan liikematkailutilanteeseen. Tämä raportti antaa matkahallinnolle mahdollisuuden tarkistaa nopeasti hotelli- ja lentovarausten tilan.
- Nopeaa tukea: Jo olemassa olleiden matkustusrajoitusten lisäksi olemme julkaisseet lyhyitä oppaita, jotka ohjeistavat matkustajia tekemään peruutuksen helposti sovelluksessa. Päivitämme myös säännöllisesti Egencian tukikeskusta lisäämällä sinne viimeisimmät uudelleenvaraus- ja peruutuskäytännöt aina, kun niihin tulee muutoksia.
- Ympärivuorokautinen maailmanlaajuinen kattavuus: Egencian asiakaspalvelu toimii yli 60 maassa ympäri maailman. Meillä on maailmanlaajuinen 3 000 matkakonsultin verkosto, joka puhuu yli 30 kieltä ja tarjoaa reaaliaikaista tukea matkailijoille vuoden jokaisena päivänä, ympäri vuorokauden. Asiakkaat kertovat Egencian reagoineen kriisiin hyvin, mutta tiedämme pystyvämme tekemään vieläkin enemmän ja toimimaan entistäkin nopeammin. Tiimimme tekevät töitä eri aikavyöhykkeillä ympäri maailman, joten tarjoamme tukea ja luomme uutta lakkaamatta.